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百度搜索生態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭娜對(duì)百度熊掌號(hào)產(chǎn)品的闡述

鼓勵(lì)原創(chuàng)是熊掌號(hào)建立內(nèi)容生態(tài)的核心思路之一，通過(guò)給予內(nèi)容生產(chǎn)者原創(chuàng)保護(hù)的標(biāo)識(shí)，以保證他們產(chǎn)出的原創(chuàng)內(nèi)容獲得與成本相匹配的收益和流量。鄭娜在演講中提到這一措施帶來(lái)的成效立竿見(jiàn)影，內(nèi)部監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)與未聲明原創(chuàng)的內(nèi)容相比，部分合作伙伴在標(biāo)注“原創(chuàng)”后的單篇文章閱讀量提升了6至10倍;另外，通過(guò)將流量向權(quán)威性合作伙伴的傾斜、將生態(tài)合作伙伴提供的內(nèi)容打包呈現(xiàn)在時(shí)效性專題中，以及將熊掌號(hào)內(nèi)容以圖文形式呈現(xiàn)等多種方式，內(nèi)容的點(diǎn)擊率提升都出現(xiàn)了極大幅度地增加。

除了解決內(nèi)容本身的質(zhì)量問(wèn)題，熊掌號(hào)也將重心放在了在較長(zhǎng)時(shí)間維度內(nèi)提升匹配效率這一痛點(diǎn)上。在當(dāng)前的搜索生態(tài)中，平臺(tái)會(huì)向受眾呈現(xiàn)大量的搜索結(jié)果，這使得用戶需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力成本來(lái)判斷信息質(zhì)量的優(yōu)劣以及信息發(fā)布者是否權(quán)威和中立。顯然，這對(duì)于C端用戶的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)說(shuō)并不友好。

熊掌號(hào)的直連服務(wù)能夠較好地解決這一問(wèn)題，通過(guò)在搜索結(jié)果中突出顯示內(nèi)容和服務(wù)提供者logo，并提供關(guān)注的選項(xiàng)，幫助那些持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)的B端客戶存留用戶資源。當(dāng)搜索生態(tài)環(huán)境中供需雙方的關(guān)系從偶然相遇的弱相關(guān)，走向關(guān)注與被關(guān)注的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系后，無(wú)論對(duì)于B端客戶的持續(xù)運(yùn)營(yíng)或是C端用戶的搜索體驗(yàn)優(yōu)化都大有裨益。

鄭娜在演講中提及了熊掌號(hào)已經(jīng)成熟且系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)思路——開(kāi)入口、促轉(zhuǎn)化、控質(zhì)量、建認(rèn)知。通過(guò)不同形式的高頻度曝光，讓“導(dǎo)流”的路徑多元且開(kāi)闊，以便能夠吸引足夠多的流量;隨后通過(guò)登錄、支付、IM頁(yè)、Push推送等多種方式的完善，幫助服務(wù)提供者方便地進(jìn)行“一站式”轉(zhuǎn)化;與此同時(shí)，熊掌號(hào)本身也將通過(guò)主體認(rèn)證、訂單管理、評(píng)價(jià)和投訴系統(tǒng)等嚴(yán)格管控服務(wù)主體的質(zhì)量，積極地促成生態(tài)內(nèi)的“優(yōu)勝劣汰”;最后，在促成B端客戶和C端用戶高頻度地接觸過(guò)程中完成用戶從認(rèn)知到轉(zhuǎn)化的全周期鏈路過(guò)程。

鄭娜的演講引發(fā)了眾多與會(huì)者的熱議，對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，這是百度這一搜索巨頭自我革新的重要舉措。在以往，百度更多的是用戶發(fā)出搜索需求后及時(shí)響應(yīng)的工具，一來(lái)一往間皆由文字完成;但現(xiàn)在百度希望拓寬自己的舞臺(tái)，將搜索的范圍擴(kuò)展至內(nèi)容與服務(wù)等更多的維度，它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索工具，而是使生活應(yīng)用更加便利的“連接器”。

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